市总工会：

     中华购彩网welcome在市总工会的准确向导和鼎力大举支持下，周全落实市总工会《关于在全市窗口效劳行业开展优质效劳竞赛活动的通知》精神，连系自身现真相形，以提高职工素质、提高效劳质量为重点，起劲在全公司开展“争创优质效劳整体，争当优质效劳尖兵”为主题的优质效劳竞赛活动，充分验展窗口单位先锋模范作用，一直提升效劳效能，营造忠实守信、做文明人、办文明事的优异气氛，推进了集团公司争创优质效劳活动的深入开展，取得了较好的效果。

一、增强组织向导，明确职责分工

      集团公司对竞赛活动事情高度重视，建设了以公司向导班子为成员的活动向导小组，明确了以优质效劳为重点的争创事情偏向及目的，并制订出了《洛阳交通运输集团优质效劳竞赛活动实验计划》，对公司所属各单位优质效劳活动的详细实验提出了明确要求。在事情中要求各汽车站等一线窗口单位要切实增强向导，做到分工明确、各负其责。各一线窗口单位通过召开班前会、组织专项培训，使用板报和电子显示屏、制作宣传横幅等多种形式，做好宣传事情，使各岗位事情职员能够熟知“争创文明效劳整体、争当优质效劳尖兵”竞赛活动的内容和要求，使每名治理职员和职工，在头脑上提高熟悉，以主人翁的姿态起劲做好各项事情，为游客提供清静、快捷、恬静的客运效劳。

二、注重岗位培训，提升效劳意识

      在集团公司的统一新安排下，各个汽车站等窗口单位起劲开展以提高职工步队素质建设和优质效劳意识为主要内容的学习培训和劳动竞赛活动，为优质效劳竞赛活动的深入开展提供了有力支持。

      (一)认真开展岗位培训事情。洛阳汽车从年头最先组织全站职工举行职业品德及效劳意识培训，文明用语及效劳技巧培训，通过培训有用提高了职工致体素质。并在4月份在全站各科室召开“将心比心 换位思索”专题钻研会，自查自检查找自身效劳缺失并起劲加以纠正，增添职工的自动效劳意识。同时车站还强化了全站文明效劳审核监视治理，建设文明效劳审核问责机制。为提高职工效劳手艺，从年头最先分批次组织各科室开展岗位知识及岗位操作培训，并进一步明确了全站各岗位效劳职能及事情流程，要求职工在各个岗位都能做到营业精湛、操作规范，流程熟练。整年全站以科室为单位共开展效劳手艺、岗位手艺相关培训40余次。

      锦远汽车站连系窗口效劳行业的事情特点，有针对性的对职工开展文明礼仪知识和旅游景点简介等专项培训，通过一直开展员工营业知识培训学习，增强了宽大员工的优质效劳意识、效劳手艺、效劳水平和效劳质量，逐步树立了人人都能成才和终身学习的新理念。集团公司还起劲支持各下层单位在本单位一线职工中开展优质效劳劳动竞赛活动，打造特色亮点效劳。通过在全公司开展种种竞赛活动，掀起集团公司“比手艺、比贡献、比效劳”的竞赛热潮，极大调动了各岗位职工的事情起劲性和热情度。

    （二）一直提升效劳质量。2018年车站起劲从硬件设施入手，周全替换候车室游客座椅，在候车大厅加装风幕机等降温设施，增添游客的候车恬静度。完善车站安检、消防等装备，增强游客乘车清静性。同时车站还专门组建了学雷锋、文明使者等自愿效劳岗，除了提供咨询、导乘等效劳外，还为游客提供针线包、晕车药、开水、抢救箱、充电等效劳。在车站设置了母婴候车专区，购置轮椅等设施利便特殊人群候车乘车。另外汽车站还加大了全站卫生情形治理，破费2万余元，为候车厅配备自动洗地机，替换全站垃圾箱、拖把、扫把等卫生工具，起劲改善车站公共茅厕、热水房情形，按期对全站卫生装备、公共茅厕等卫生场合举行消毒治理。周全包管了车站效劳情形的整体提升。

      为提高对游客的效劳效率，车站将效劳台作为事情重点，凭证分类治理、规范流转、周全核查、限时办理的原则，建设车站投诉处置惩罚四机制，要求效劳职员对游客投诉及建议限时处置惩罚，提升投诉处置惩罚规范性和响应度，包管了2018年至今车站游客意见处置惩罚率100%，意见处置惩罚知足率100%。

      集团公司通过开展种种竞赛活动，起劲查找自身在效劳事情中保存的缺乏之处，进一步增强自身效劳治理，重新制订了越发详细的岗位效劳流程，完善岗位事情职责，细化了各岗位审核治理制度，通过一系列的有用治理，提高了宽大职工的自动效劳意识。

三、推行社会职责，起劲开展效劳活动

（一）起劲开展公益活动

      集团公司始终坚持以“效劳群众，贡献社会”为己任，先后投入大宗人力、物力和财力，起劲开展或加入社会公益活动，切实推行社会责任，用爱心播撒协调的种子。特殊是在自然灾难、突发公共事务和重大活动中，都起劲响应政府的指令和招呼，曾先后多次执行了卑劣天气运输包管等应急运输使命，建设了“洛阳中华购彩网welcome”慈善基金，一连多次开展了“爱心高考”活动，相继开展了青年自愿者等爱心公益活动。

      10月19日，洛阳市交通医院组织医疗自愿者，加入由老城区政府组织西关效劳处、金业路社区协办斜阳情-社区情活动；疃诶铣乔鹨德防追婀愠【傩，交通医院医疗“康健使者自愿者效劳队”的3名自愿者，充满热情地询问每位咨询者的身体状态，耐心详尽剖析病情，提出用药注重事项，为有需要的免费丈量血压，解说卫生保健、饮食清静知识，认真解答老人们关于常见病、多发病的预防诊治及愈后疑难问题。在义诊现场可以看到，前来就诊的老人们络绎一直，接受免费义诊人数达200多人。

      2018年10月17日，一年一度的重阳节如约而至，洛阳永顺养老院在院内举行了“老幼同乐 爱满重阳”的敬老活动，表达对老人们的拳拳关爱之心。永顺养老院约请了社会演艺整体、中华购彩网welcome集团学知园的先生和孩子们为老人们演出了歌曲舞蹈等精彩节目。节目中，幼儿园的孩子们为老人们送上了自己做的糕点，老人们吃着糕点，看着簇拥在身边为他们捶腰捶腿的张张小笑容，爷爷奶奶们乐开了花。为了弘扬敬老爱老的古板美德，养老院特殊安排院里老人的子女们为老人洗脚的感恩活动。多位子女来到现场为怙恃亲洗脚。当子女们为老人搓脚揉脚时，许多老人眼眶都湿润了，感人的时势，让活动充满了浓浓的爱意。

（二）认真开展自愿者效劳活动

      各汽车站除开展优质效劳活动外，还使用一系列自愿效劳活动增强汽车站的行业效劳质量一直提高。春运时代，起劲开展“红红火火过大年”自愿效劳活动，响应集团公司招呼在各汽车站开展“学雷锋自愿效劳月”活动，牡丹文化节及“五一”、“十一”等客流岑岭期，组织青年职工开展“青年文明自愿效劳”活动。

      洛阳汽车站严酷凭证市相关事情要求，起劲完善了我站自愿效劳事情各项包管机制。同时还凭证自愿效劳事情新形势和新要求，逐步完善了车站洛阳市“自愿云”整体及小我私家信息注册挂号等事情。年头至今车站共生长站内自愿效劳职员35人。以站效劳台为中心，汽车站设立了文明自愿效劳站，包管一样平常自愿效劳职员10名，天天开展对游客的种种咨询效劳、便民效劳及难题帮扶效劳，形成自愿效劳事情常态长效机制。同时连系自身事情现实，配合客流需要，在春运、“五一”、国庆等主要节沐日，多次组织自愿效劳职员开展“游客难题无小事”效劳活动，帮扶老弱病残孕游客，尤其在售票处、“三品”检查仪和效劳台，随处可见自愿者忙碌的身影。整年我站的各项自愿效劳事情在上级部分的历次检查中均获得认可及好评。

       锦远汽车站为践行社会主义焦点价值观，弘扬“贡献、有爱、相助、前进”的自愿精神，营造学习雷锋、争做时代新人的浓重社会气氛，现连系我站现实，在全站规模开展学雷锋自愿效劳活动。建设学雷锋自愿效劳站，全天不中止为游客准备了富足的开水、免费手机充电效劳及针线包、晕车药、爱心雨伞、地图、旅游咨询、一次性水杯、医药箱和残障人士专用设施（轮椅、手杖），并专门开发了重点游客休息区等？乖冻贪喑怠⑹心诠幌呗纷裳⒎鑫＜美А⒕蠢现小⒗愠鲂械刃Ю拖钅。建设“特困游客求助基金”。锦远汽车站自愿者效劳还依托锦远站爱心救助基金，开展特困游客救助，资助因种种缘故原由身无分文的受困游客，为他们提供基本饮食并资助他们购置车票回家。2018年10月，自愿者惠志钢资助家住临汝镇的游客王占敏找回丧失的4万元现金，受到游客赞扬。

（三）认真开展优质效劳竞赛活动。从年头最先车站起劲在一线职工中开展劳动竞赛活动，制订下发《洛阳汽车站“情满车站”劳动竞赛实验计划》，全站各科室凭证站竞赛事情要求，连系自身现实开展了一系列岗位练兵，优中选优，树立科室“优质效劳”岗位尖兵，在全站掀起一股“比手艺、比贡献、比效劳”的竞赛热潮，调动了职工的事情起劲性和热情度。通过竞赛评例如式，各科室还查找出自身在效劳事情中保存的缺乏之处，增强自身效劳治理。比照问题，重新制订了越发详细的岗位效劳流程，完善岗位事情职责，细化了各岗位审核治理制度，提高了职工们的自主效劳意识。2018年至今车站共为游客做好人好事约640余件，表扬信2封。

      锦远汽车站以“情满旅途”为主线，强化优质效劳。做好咨询投诉、旅客退票、签证改乘等事情，针对游客咨询投诉及指导员等综合岗位职员，要求强化效劳意识，特殊对老弱病残等游客重点照顾，看待游客投诉“实验首接认真制”，特殊情形实时处置惩罚，确保“责任零投诉”，确保投诉处置惩罚率抵达100%。

2018年12月12日